TV programinės įrangos klaidos: kaip jas išspręsti

Kai televizorius pradeda gyventi savo gyvenimą

Sėdite vakarą ant sofos, pasiruošę pamėgti naują serialo seriją, o televizorius tiesiog atsisako bendradarbiauti. Vaizdas stringa, programėlės neatsidaro arba ekrane šmėkščioja keistos žinutės apie klaidas. Skamba pažįstama? Šiuolaikiniai išmanieji televizoriai yra iš esmės kompiuteriai su dideliu ekranu, o tai reiškia, kad jie kenčia nuo tų pačių programinės įrangos problemų kaip ir bet kuri kita technika.

Gera žinia ta, kad daugumą TV programinės įrangos klaidų galima išspręsti namuose, be brangių meistro iškvietimų. Blogoji – kartais reikia truputį kantrybės ir noro paeksperimentuoti su nustatymais. Bet nesijaudinkite, viskas paprasčiau nei atrodo.

Kodėl televizoriai apskritai „bugina”

Prieš pradedant spręsti problemas, verta suprasti, kodėl jos apskritai atsiranda. Jūsų televizoriaus operacinė sistema – ar tai būtų Android TV, webOS, Tizen ar kita platforma – nuolat dirba fone. Ji tvarko programėles, interneto ryšį, atnaujinimus, vaizdo apdorojimą ir dar dešimtis kitų procesų vienu metu.

Kartais šie procesai susikerta. Programėlė gali būti nesuderinama su naujausiu sistemos atnaujinimu. Atmintis gali užsipildyti nuo per daug vienu metu veikiančių aplikacijų. Interneto ryšys gali svyruoti ir sukelti srautinio turinio perdavimo problemas. O kartais tiesiog kažkas programiniame kode eina ne taip – net didžiausi technologijų gigantai neišleidžia tobulos programinės įrangos.

Dar viena dažna priežastis – pats televizorius tiesiog per ilgai nebuvo išjungtas. Taip, tie patys aparatai, kuriuos daugelis žmonių palieka budėjimo režime savaitėmis ar net mėnesiais. Sistema kaupia laikinuosius failus, atmintis užsipildo, ir galiausiai viskas pradeda lėtėti ar net striginėti.

Pirmieji žingsniai sprendžiant bet kokią problemą

Prieš lendant į sudėtingus nustatymus, visada verta pradėti nuo paprasčiausių dalykų. Tai gali skambėti banaliai, bet rimtai – daugiau nei pusė visų TV problemų išsisprendžia tiesiog tinkamai perkrovus įrenginį.

Tačiau čia yra gudrybė: nepakanka tiesiog išjungti televizorių nuotolinio valdymo pulteliu. Daugelis šiuolaikinių TV įrenginių turi greitojo paleidimo funkciją, kuri iš tikrųjų neišjungia televizoriaus visiškai – jis tiesiog pereina į gilų miego režimą. Norint tikrai perkrauti sistemą, reikia arba ištraukti maitinimo laidą iš lizdo, arba naudoti meniu esančią pilno išjungimo funkciją.

Štai kaip tai padaryti teisingai: išjunkite televizorių, ištraukite maitinimo laidą iš lizdo ir palaukite bent 30 sekundžių. Taip, būtent 30 sekundžių – ne 5, ne 10. Per šį laiką išsikrauna kondensatoriai ir sistema tikrai visiškai išsijungia. Tada vėl įjunkite į elektros tinklą ir paleiskite televizorių. Stebėtinai dažnai po šios procedūros problemos tiesiog išnyksta.

Kai programėlės elgiasi keistai

Netflix neatsidaro? YouTube’as užstringa? Konkretūs programėlių sutrikimai yra viena dažniausių TV savininkų frustracijos priežasčių. Laimei, dažniausiai tai nesudėtinga išspręsti.

Pirmas dalykas, kurį reikėtų išbandyti – priverstinai uždaryti problemišką programėlę ir išvalyti jos talpyklą. Kiekviename televizoriuje tai daroma šiek tiek skirtingai, bet principas panašus. Paprastai reikia eiti į Nustatymus > Programėlės > pasirinkti problemišką programėlę > Išvalyti talpyklą arba Išvalyti duomenis.

Dėmesio: „Išvalyti talpyklą” ir „Išvalyti duomenis” yra skirtingi dalykai. Talpyklos valymas pašalina laikinuosius failus, bet išsaugo jūsų prisijungimo duomenis ir nustatymus. Duomenų valymas iš esmės grąžina programėlę į pradinę būseną – turėsite vėl prisijungti ir nustatyti viską iš naujo. Pradėkite nuo talpyklos valymo, ir tik jei tai nepadeda, pereikite prie duomenų valymo.

Jei tai nepadeda, pabandykite pašalinti programėlę ir įdiegti ją iš naujo. Daugelyje televizorių tai galima padaryti ilgiau palaikius programėlės piktogramą pagrindiniame ekrane ir pasirinkus „Pašalinti” arba „Išdiegti”. Kai kurios iš anksto įdiegtos programėlės negali būti visiškai pašalintos, bet jas galima bent atnaujinti arba grąžinti į gamyklinę versiją.

Interneto ryšio problemos ir jų sprendimas

Daug TV programinės įrangos klaidų iš tikrųjų kyla ne dėl paties televizoriaus, o dėl nestabilaus interneto ryšio. Srautinis turinys reikalauja stabilaus ir pakankamai greito ryšio, o jei jo nėra, galite susidurti su įvairiomis klaidomis.

Pirmiausia patikrinkite, ar televizorius apskritai prisijungęs prie interneto. Skamba akivaizdžiai, bet kartais ryšys tiesiog nutrūksta, o jūs to nepastebite. Eikite į tinklo nustatymus ir pažiūrėkite ryšio būseną. Jei televizorius rodo, kad prisijungęs, bet internetas vis tiek neveikia, pabandykite paleisti ryšio testą – dauguma televizorių turi tokią funkciją nustatymuose.

Jei naudojate Wi-Fi, apsvarstykite galimybę pereiti prie laidinio ryšio. Taip, tai gali reikšti papildomo Ethernet kabelio nutiesimą per kambarį, bet skirtumas gali būti dramatiškas. Laidinis ryšys yra stabilesnis, greitesnis ir mažiau jautrus trukdžiams. Jei tai neįmanoma, bent pabandykite perkelti maršrutizatorių arčiau televizoriaus arba atvirkščiai.

Dar vienas dažnai pamirštamas dalykas – maršrutizatoriaus perkrovimas. Kaip ir televizorius, jūsų Wi-Fi maršrutizatorius taip pat yra kompiuteris, kuriam kartais reikia perkrovimo. Išjunkite jį bent minutei, tada vėl įjunkite ir palaukite, kol visiškai užsikraus. Po to pabandykite vėl prijungti televizorių.

Sistemos atnaujinimai – draugas ar priešas?

Programinės įrangos atnaujinimai yra dviprasmiškas dalykas. Viena vertus, jie taiso klaidas, prideda naujas funkcijas ir pagerina saugumą. Kita vertus, kartais naujas atnaujinimas gali sukelti daugiau problemų nei išspręsti.

Jei jūsų televizorius staiga pradėjo keistai elgtis po neseniai įdiegto atnaujinimo, tai gali būti atnaujinimo problema. Deja, dauguma televizorių neleidžia grįžti prie ankstesnės programinės įrangos versijos – bent jau ne lengvai. Tačiau galite pabandyti atlikti gamyklinį nustatymų atstatymą (apie tai kalbėsime vėliau), kuris kartais gali padėti.

Priešingai, jei jūsų televizorius seniai nebuvo atnaujintas, tai taip pat gali būti problemų šaltinis. Senesni programinės įrangos variantai gali būti nesuderinami su naujomis programėlių versijomis ar turinio formatais. Patikrinkite, ar yra prieinamų atnaujinimų: paprastai tai daroma per Nustatymai > Apie > Programinės įrangos atnaujinimas arba panašiai.

Kai kurie televizoriai turi automatinių atnaujinimų funkciją. Asmeniškai rekomenduočiau ją išjungti ir atnaujinimus diegti rankiniu būdu, kai jums patogu. Taip išvengsite situacijos, kai televizorius nusprendžia atsinaujinti kaip tik prieš svarbų filmą ar sporto varžybų transliaciją.

Radikalūs sprendimai: gamyklinis atstatymas

Kai nieko kito nepadeda, lieka paskutinė priemonė – gamyklinis nustatymų atstatymas. Tai iš esmės grąžina televizorių į tokią būseną, kokioje jis buvo, kai tik išėjo iš gamyklos. Visi jūsų nustatymai, prisijungimai, įdiegtos programėlės – viskas bus ištrinta.

Prieš tai darydami, įsitikinkite, kad prisimename visus savo prisijungimo duomenis. Užsirašykite Netflix, YouTube, Spotify ir kitų paslaugų slaptažodžius. Taip pat nebloga idėja nusifotografuoti svarbiausius nustatymus – vaizdo nustatymus, garso konfigūraciją ir pan.

Gamyklinio atstatymo procesas skiriasi priklausomai nuo gamintojo, bet paprastai jį rasite Nustatymai > Bendra > Atstatyti arba Nustatymai > Sistema > Išplėstiniai nustatymai > Gamyklinis atstatymas. Kai kuriuose televizoriuose tai gali būti pavadinta „Factory Reset” ar „Reset to Initial Settings”.

Po atstatymo televizorius persikraus ir jums reikės viską nustatyti iš naujo – pasirinkti kalbą, prijungti prie interneto, prisijungti prie programėlių. Taip, tai užtrunka, bet jei turėjote rimtų programinės įrangos problemų, dažniausiai jos išsisprendžia.

Specifinės klaidos ir jų šifravimas

Kartais televizorius rodo konkrečius klaidų kodus – kažką panašaus į „Klaida 2203” ar „Nepavyko užkrauti turinio (klaida 5.7)”. Šie kodai iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip nesuprantama techninė kalba, bet iš tikrųjų jie gali būti labai naudingi.

Pirmas dalykas, kurį reikėtų padaryti pamatę klaidų kodą – tiesiog įvesti jį į Google paiešką kartu su savo televizoriaus modeliu. Pavyzdžiui: „Samsung UE55 klaida 2203”. Dažniausiai rasite, kad kiti žmonės jau susidūrė su ta pačia problema ir aptarė sprendimus forumuose ar gamintojo palaikymo puslapiuose.

Kai kurios dažniausios klaidos:

Tinklo klaidos (paprastai prasideda skaičiais 1xx ar 2xx) – dažniausiai reiškia interneto ryšio problemas. Sprendimas: patikrinti Wi-Fi ryšį, perkrauti maršrutizatorių, pabandyti laidinį ryšį.

Autentifikacijos klaidos (dažnai 4xx serija) – reiškia, kad yra problemų su prisijungimu prie paslaugos. Sprendimas: atsijungti ir vėl prisijungti, patikrinti, ar prenumerata aktyvi, išvalyti programėlės duomenis.

Serverio klaidos (5xx serija) – problema yra paslaugos teikėjo pusėje, ne jūsų televizoriuje. Sprendimas: palaukti, kol jie išspręs problemą savo gale.

Atkūrimo klaidos (dažnai rodomos kaip „Nepavyko atkurti vaizdo įrašo”) – gali reikšti formato nesuderinamumą arba sugadintą failą. Sprendimas: pabandyti kitą turinį, atnaujinti programėlę, patikrinti interneto greitį.

Kai reikia pagalbos iš išorės

Jei išbandėte viską, ką čia aprašiau, o problema vis dar neišsisprendė, galbūt atėjo laikas kreiptis į profesionalus. Bet prieš skambindami brangiam serviso centrui, yra dar keletas dalykų, kuriuos galite išbandyti.

Pirma, aplankykite gamintojo palaikymo svetainę. Dauguma didžiųjų TV gamintojų – Samsung, LG, Sony, Philips – turi išsamias palaikymo sekcijas su dažniausiai užduodamais klausimais, problemų sprendimo vadovais ir net pokalbių robotais, kurie gali padėti diagnozuoti problemą. Kartais ten rasite specialius sprendimus konkrečiai jūsų modelio problemoms.

Socialiniai tinklai taip pat gali būti netikėtai naudingi. Daugelis gamintojų turi aktyvias Facebook ar Twitter palaikymo komandas, kurios reaguoja gana greitai. Kartais viešas klausimas socialiniuose tinkluose sulaukia greitesnio atsakymo nei skambutis į palaikymo liniją.

Forumai ir bendruomenės – tokie kaip Reddit, AVForums ar specializuoti televizorių forumai – yra aukso kasykla informacijos. Tikėtina, kad kažkas jau susidūrė su ta pačia problema kaip jūs ir pasidalino sprendimu. Tiesiog būkite atsargūs su patarimais, kurie reikalauja įeiti į paslėptus servisų meniu ar keisti sudėtingus nustatymus – jei nesate tikri, ką darote, galite padaryti daugiau žalos nei naudos.

Jei televizorius vis dar garantijoje, neabejodami kreipkitės į pardavėją ar gamintoją. Garantinis remontas ar keitimas nieko nekainuoja, tad nėra prasmės bandyti visko pačiam, jei problema atrodo rimta. Tik įsitikinkite, kad nesate bandę jokių radikalių dalykų, kurie galėtų panaikinti garantiją – pavyzdžiui, bandymo įdiegti neoficialios programinės įrangos ar fizinio įrenginio ardymo.

Kaip išvengti problemų ateityje

Geriau užkirsti kelią problemoms nei jas spręsti. Yra keletas paprastų įpročių, kurie gali žymiai sumažinti TV programinės įrangos klaidų tikimybę.

Reguliariai perkraukite televizorių – bent kartą per savaitę. Taip, žinau, kad patogu tiesiog palikti jį budėjimo režime, bet visiškas išjungimas leidžia sistemai išsivalyti ir atsinaujinti. Galite tai daryti kiekvieną sekmadienio vakarą arba bet kurią dieną, kuri jums tinka – tiesiog padarykite tai įpročiu.

Stebėkite, kiek programėlių laikote įdiegtų. Kiekviena programėlė užima atmintį ir resursus, net jei jos nenaudojate. Pašalinkite tas, kuriomis nebesinaudo jate – jei kada nors jos prireiks, visada galėsite jas įdiegti iš naujo.

Palaikykite televizorių atnaujintą, bet nebenaudokite automatinių atnaujinimų. Kai pamatote pranešimą apie naują atnaujinimą, pirmiausia paskaitykite apie jį internete – ar kiti vartotojai praneša apie problemas? Jei viskas atrodo gerai, tuomet diekite.

Optimizuokite savo namų tinklą. Jei naudojate Wi-Fi, įsitikinkite, kad maršrutizatorius yra geros kokybės ir tinkamai išdėstytas. 5 GHz dažnio juosta paprastai geriau tinka srautiniam turiniui nei 2.4 GHz. Jei galite, investuokite į geresnį maršrutizatorių ar net Mesh Wi-Fi sistemą – skirtumas gali būti dramatiškas.

Būkite atsargūs su USB įrenginiais ir išoriniais diskais. Kartais problemos kyla dėl nesuderinamų ar užkrėstų išorinių įrenginių. Jei prijungiate išorinį diską ar USB atmintinę, įsitikinkite, kad ji švari ir tinkamai suformatuota.

Kai technologija tarnauja, o ne valdo

Programinės įrangos klaidos yra neišvengiama šiuolaikinės technologijos dalis. Jūsų televizorius yra sudėtingas įrenginys, kuriame veikia milijonai kodo eilučių, ir kartais kažkas tiesiog eina ne taip. Bet tai nereiškia, kad turite jaustis bejėgiai ar priklausomi nuo brangių technikų.

Dauguma problemų, su kuriomis susiduriate, yra išsprendžiamos namuose su šiek tiek kantrybės ir sisteminio požiūrio. Pradėkite nuo paprasčiausių dalykų – perkrovimo, talpyklos valymo, ryšio patikrinimo. Jei tai nepadeda, pereikite prie sudėtingesnių sprendimų. Ir nepamirškite, kad internetas pilnas informacijos ir žmonių, kurie nori padėti.

Svarbiausia – nepanikuoti. Televizorius, kuris šiandien atsisakė veikti, rytoj gali vėl puikiai veikti po paprastos procedūros. O jei ne – bent jau dabar žinote, ką daryti ir kur ieškoti pagalbos. Technologija turėtų palengvinti mūsų gyvenimą, o ne jį komplikuoti. Ir su tinkamomis žiniomis ji tikrai tai daro.